CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BaeBeauty

I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khách hàng được quyền yêu cầu bưu tá đồng kiểm sản phẩm (tình trạng bao bì, niêm phong, số lượng, màu sắc bên ngoài) trước khi nhận hàng.

⚠️ Lưu ý:

  • Không được khui seal hoặc sử dụng thử sản phẩm.

👉 BaeBeauty khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hàng ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi. Video cần:

  • Liên tục, rõ nét, không cắt ghép
  • Thể hiện rõ tình trạng kiện hàng ban đầu
  • Quay đầy đủ quá trình mở hàng
  • Hiển thị rõ sản phẩm và số lượng thực nhận

📌 Video là căn cứ quan trọng để BaeBeauty hỗ trợ trong các trường hợp:

  • Giao thiếu sản phẩm
  • Giao sai sản phẩm
  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

❗ Trường hợp không có video hợp lệ, BaeBeauty xin phép không hỗ trợ xử lý khiếu nại liên quan đến các vấn đề trên.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Thời gian áp dụng

  • Thông báo yêu cầu đổi/trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
  • Gửi sản phẩm về BaeBeauty: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận

⛔ Sau thời gian trên, BaeBeauty xin phép không hỗ trợ đổi/trả.

2. Cách gửi sản phẩm đổi/trả

Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 cách:

✅ Gửi trực tiếp về địa chỉ của BaeBeauty
✅ Gửi qua bưu điện/đơn vị vận chuyển

📦 Khi gửi trả, vui lòng:

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận
  • Gửi kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có)
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi)

3. Chi phí đổi/trả

  • Nếu lỗi từ BaeBeauty (giao sai, thiếu, sản phẩm lỗi):
    👉 Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển

4. Thời gian gửi sản phẩm mới (đổi hàng)

  • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hợp lệ
    👉 BaeBeauty sẽ gửi sản phẩm mới trong vòng 14 ngày làm việc

5. Hoàn tiền (trả hàng)

  • Thời gian hoàn tiền: 7 – 10 ngày làm việc
  • Hình thức hoàn:
    • Theo phương thức thanh toán ban đầu
    • Hoặc theo thỏa thuận với khách hàng

6. Hỗ trợ & khiếu nại

Nếu cần hỗ trợ hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0789646372
🕘 Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 | 09:00 – 18:00
📧 Email: tho949040@gmail.com